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Preguntas frecuentes y condiciones de compra
Presentación:
Electrisimo es una división online de CASLE, S.A. (CIF A37053568) una empresa con más de 30 años de historia y experiencia en venta de electrodomésticos, productos electrónicos, telefonía, aire acondicionado, calefacción, ventilación y menaje, que desarrolla su actividad por internet y en sus tiendas físicas, con domicilio social en España, además ahora lanza Electrisimo con el objetivo de acercar más sus productos al consumidor final:
C/Transportes, 1.
37184- Villares de la Reina
Polígono Industrial Villares
SALAMANCA
Telf.: 673928681 Todos los artículos que ofrecemos son completamente nuevos, a estrenar. Con sus embalajes y accesorios originales de fábrica. Electrisimo no comercializa artículos de muestra, ni defectuosos, ni tampoco artículos que hayan sido expuestos al público anteriormente
Forma de contactar con nosotros:
Nuestro número de atención al cliente es Telf.: 673928681
Nuestro email es teayudamos@electrisimo.es
En nuestras redes sociales con el nombre Electrísimo podrás encontrar publicaciones de interés, promociones, descuentos, ofertas, entre otros beneficios, asi como concursos en el que siempre saldrás ganando.
Electrísimo contesta todos los email de nuestros clientes, intentando que sea en las primeras 24h, no obstante puede ocurrir que dicha respuesta le llegue a su carpeta de correo no deseado o su email no nos haya llegado correctamente o también se pueden dar causas técnicas ajenas a Electrísimo.
Si no recibiera nuestro mail de respuesta rogamos se ponga en contacto con nosotros.
Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 8:30 a 13:00 y 14:00 a 18:00
Forma de realizar un pedido:
Para formalizar una compra en nuestra tienda online, solo tiene que seguir los siguientes pasos:
1- Si ya está registrado como cliente, se le pedirá que se identifique.
2- En caso de ser cliente nuevo, se le pedirá que se registre. Para realizar el registro solo deberá rellenar los campos que le pedimos y seguir los diferentes pasos hasta completarlo.
3- También tiene la opción de realizar su compra sin registrarse (compra rápida).
Recuerde que todos los artículos que desee adquirir deben de aparecer en el carrito de su compra. No olvide, una vez seleccionados y añadidos, comprobar el número de unidades de los productos.
Si le surge alguna duda o inconveniente en el proceso de compra, puede contactarse con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente, +34 673928681, o a través del correo electrónico en la dirección: teayudamos@electrisimo.com
Una vez confirmado el pedido se entiende su aceptación para la validez y eficacia del contrato.
Se entiende que el pedido ha sido efectuado cuando se completa el pago del mismo. Los precios de los artículos y servicios adicionales que seleccione en su pedido tendrán una validez de 7 días hábiles. Transcurrido ese tiempo (si el pago no se ha efectuado) vencerá el plazo de validez y los precios se actualizarán al momento que corresponda. No obstante, antes de esa fecha y desde tu cuenta, podrás reactivar el pedido en cualquier momento con las condiciones que rijan en el mismo.
Comprobación del pedido:
Dispone de 3 opciones para comprobarlo:
• Cuando usted realiza su pedido, en la última página debe aparecer su número de pedido.
• Una vez realizado el pedido recibirá un e-mail informativo de confirmación del mismo. Así mismo, recibirá otro mail de confirmación del pago efectuado. Si la forma de pago elegida fuera a contra rembolso solamente recibirá un email informativo de pedido.
En todo momento puede ver en su cuenta más información sobre sus pedidos o solicitarlo a través de cualquiera de los canales de comunicación existente.
Problemas a la hora de hacer el pedido:
Debe contactar con nosotros. En el número de atención al cliente +34 673928681 a través de email en la dirección: teayudamos@electrisimo.com para poder ayudarle. Le responderemos lo antes posible.
Precios con IVA:
Todos los artículos le muestran tanto el precios sin IVA como con IVA incluido.
Los gastos de envío no están incluidos, pero podrá visualizarlos una vez añada el artículo a la cesta.
Desde el carrito de la compra y añadiendo el producto a la cesta puede calcular los gastos de envío para península y Baleares. En el caso de que el destino de su pedido estuvieses fuera de la Península Ibérica o Baleares, es necesario consultar el importe de los gastos de envío correspondiente
Gastos de envío:
Los gastos de envío cambian en función del volumen, los bultos, el peso de los artículos que compre y así donde sean entregados. Para envíos internacionales y nacionales fuera de la Península y Baleares o volúmenes de compra importantes debe contactar con nosotros para realizarle el presupuesto correspondiente
Puede calcular los gastos de envío en cualquier momento haciendo una simulación. Solo debe añadir el producto a su carrito. Una vez añadido el producto a su carrito puede ver el importe final de su compra
Dirección de facturación:
Usted podrá indicar diferentes direcciones a la hora de realizar la compra de sus artículos.
Una vez realicemos el envío de nuestros almacenes se emitirá la factura a través de correo electrónico. Este mensaje puede llegarle a su carpeta de correo no deseado, debido a los filtros anti-spam que tenga configurados en su cuenta, por lo que puede comprobar si recibió la factura en esa carpeta.
En cualquier caso puede solicitar el reenvío de la factura en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico.
Modificación o cancelación del pedido:
Para anular un pedido debe contactarnos al número de atención al cliente: +34 673928681 o a través del correo electrónico en la dirección: teayudamos@electrisimo.com. Solamente deberá indicarnos su número de pedido.
Si usted realizó el pago por transferencia o contra reembolso debe facilitarnos su número de cuenta, para que podamos devolverle su importe. Si el pago se efectuó por tarjeta o por PayPal la devolución se efectuará por el mismo medio utilizado.
El pedido no se considerará válido hasta que no sea realizado el pago por lo que no deberá hacer ningun gestión para anularlo; salvo la forma de pago por contra rembolso, que deberá comunicárnoslo urgentemente para evitar que su pedido sea enviado.
Recuerde que a través de su cuenta podrá esconder un pedido no finalizado pinchando en la palabra "ocultar" que aparece al lado del pedido.
Los pedidos realizados se graban automáticamente en nuestro sistema, por lo que una vez realizado, no podrá modificarlo. Para cambiar cualquier parte de su pedido debe contactar con nosotros por teléfono o email lo antes posible indicando el pedido que desea modificar, antes de que se realicen las gestiones correspondientes y evitar así gastos innecesarios.
Para cuestiones de devolución de importe o abono debe dejar constancia a través de email, para que nuestro departamento le indique como proceder.
Si el pedido ya ha salido de nuestros almacenes, sin notificar su anulación previamente, el importe de los gastos de gestión de ida y vuelta del artículo serán a cargo del comprador.
Si el pedido se devuelve por causas ajenas a Electrísimo, los gastos de gestión correspondientes de la ida y vuelta del articulo será a cargo del comprador, independientemente de la promoción de gastos de envío que tengamos en ese momento.
Formas de pago:
Para facilitarles la compra a todos nuestros Clientes, tenemos la opción de pago mediante: Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, PayPal, Contra Reembolso, Transferencia Bancaria e incluso financiado a través de Cofidis dividiendo la compra en cómodas cuotas de pago, además de la forma Paga + tarde, donde recibe el producto y lo paga más tarde literalmente.
Si por algún caso, quisiese cambiar la forma de pago seleccionado, puede hacerlo yendo a su cuenta al pedido en concreto y pulsar la forma de pago y seleccionar la opción que desee. Esta opción es válida para todos los casos, excepto por contra reembolso, que deberá enviarnos un correo electrónico de forma urgente para anular el pedido, ya que deberá generar un pedido nuevo.
Transferencia:
El pago a través de transferencia tiene un plazo de confirmación de 24/72hrs. Este plazo no depende de ELECTRISIMO, si no de las entidades bancarias. Al realizar la transacción deberá enviarnos un justificante (donde sea visible la cuenta a la que ha realizado la transferencia) ya sea escaneado o por medio de una foto, para que nuestro Departamento Administrativo confirme el ingreso.
Los pedidos empezarán a tramitarse una vez verificado el importe en la cuenta bancaria de ELECTRISIMO. Esto puede causar un cambio en la disponibilidad del producto, con el riesgo de que pueda quedar descatalogado o fuera de stock por el fabricante y no pueda suministrarse o tome más tiempo de ser enviado.
Si lo desea puede realizar un ingreso en cualquiera de nuestras cuentas el abono, de esta forma éste será instantáneo, por lo que una vez recibido el justificante de pago y confirmado el mismo, el pedido comenzara a tramitarse de inmediato.
Dudas sobre el pago por tarjeta:
Empleamos uno de los niveles más altos de seguridad, Electrisimo utiliza la plataforma REDYS o EVALON para realizar los pagos con tarjeta de crédito y débito, de esta manera garantizamos la tranquilidad y seguridad de nuestros clientes en el momento de realizar el pago de su compra.
Este sistema de seguridad requiere que la tarjeta de crédito este activa para realizar pagos en internet; es la entidad bancaria quien le solicita los códigos correspondientes a la seguridad de su banco.
Si no tiene activa su tarjeta para pagos en internet, contacte con su entidad bancaria. Algunas entidades bancarias activan este servicio a través de sus líneas de atención al cliente o en sus oficinas de servicio.
Le indicamos a continuación el proceso de pago de tarjeta de crédito:
1. El cliente realiza el pedido del producto deseado.
2. El cliente pasa a la pasarela de pago segura de la entidad bancaria de Electrisimo
3. El cliente ingresa los datos de su tarjeta de crédito/debito, solamente el número de tarjeta, fecha de caducidad y el CVV, NUNCA EL CODIGO PIN.
4. La pasarela de pago de Electrisimo (Redys o Evalon) se pone en contacto con la entidad bancaria de la tarjeta del cliente pasando a la página segura del banco.
5. La Entidad de la tarjeta solicita la autorización de la compra al usuario mediante su propio sistema de seguridad.
6. El cliente confirma a la entidad la voluntad de realizar el pago.
7. La entidad bancaria de la tarjeta confirma a Electrisimola efectividad del pago.
8. Su pedido pasa a tramitarse una vez aceptado por la entidad bancaria.
Para facilitar el uso de este sistema, algunos de los pasos que se realizan son en un segundo plano sin que el Cliente tenga constancia de ellos.
Utilizamos como pasarelas de pago CAIXABANK y BANCO SANTANDER pero PUEDE PAGAR con la tarjeta de cualquier entidad bancaria. EXCEPTO si es tarjeta extranjera que deberá hacerlo a través de la pasarela de pago de LA CAIXA
Financiación:
En el caso de seleccionar la forma de pago mediante financiación las reservas de los artículos se realizarán en cuanto tengamos la aprobación de la entidad financiera, pudiendo variar el stock.
Envío del pedido:
Todos los productos se envían por nuestra agencia de transporte presente en todo territorio nacional y Portugal. NO enviamos de forma directa a Canarias, Ceuta y Melilla, ni a otros paises, dado que los gastos de envío son diferentes y es necesario un presupuesto.
Plazo de envío:
Todos los productos que aparecen en la página están en stock, por lo que la entrega se producirá en las 24/72 horas hábiles siguientes siempre que el pedido se reciba antes de las 15:30 horas, de lo contrario, se procesará el dia siguiente hábil, por lo que después de esa hora habría que añadir 24 horas más.
EXCEPCIONES:
• Fines de semana y festivos- posteriores a la formalización del pedido. Festivos en la Comunidad o en la ciudad.
• Si esto no fuera así, puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para conocer el estado de su pedido directamente o consultando sobre el problema directamente a través de los diferentes canales de comunicación con Electrísimo.com
Estamos tan seguros de cumplir estos plazos que si no lo hacemos Electrísimo se compromete a devolver a través del mismo sistema de plazo que hizo el pedido el 10% del valor del producto.
• Tampoco podrá entregarse en el plazo de 24/72h por temas de fuerza mayor como nevadas, festividades, picos exagerados de volumen de trabajo como el Black Friday, Ciber Monday, Navidad o temas ajenos a Electrisimo que impidan la entrega en dicho plazo...
Puede realizar un pedido e indicarnos que se lo guardemos en nuestros almacenes hasta que nos diga una fecha de entrega durante un tiempo lógico,
Ausencia en el domicilio:
Si no se encuentra en el domicilio a la hora de la entrega la agencia de transportes le dejará la nota correspondiente. No obstante puede contactar con ellos para concertar la cita sin gasto alguno, facilitamos el teléfono de contacto del cliente, pero la agencia de transportes no tiene la obligación de llamar al cliente.
Nuestra agencia realiza tres intentos de entrega, si no es posible dicha entrega, será devuelta a Electrísimo, por lo que los datos de gestión correspondientes de ida y vuelta serán a cargo del comprador, no obstante puede dirigirse a las instalaciones de la sucursal más cercana y realizar la recogida directa dentro del horario de atención al cliente, identificando el pedido y a sí mismo.
Indicarle que no disponemos de la posibilidad de facilitar el horario de entrega en el transporte, ya que la entrega es estimada en relación al volumen de entregas que tenga que realizar el transportista. Disponemos del campo de observaciones para añadir información adicional, la cual, se facilita a la empresa de transportes para aclarar temas de entrega. No es un campo vinculante, por lo que no está incluido en nuestros servicios.
Si este campo lo utiliza para facilitarnos un horario o alguna nota para que lo llamen, Electrísimo se lo indicara al transportista pero no están obligados a realizarlo.
Finalmente si la entrega de su producto coincide con una fiesta nacional, autonómica o local, no se realizara reparto y su producto puede demorarse debido a dicha festividad. Si la fiesta son varios días, serán dichos días los que pueden demorarse su producto. Lo mismo ocurre en picos de trabajo en fiestas de mucha paquetería como Black Friday, Reyes… siempre podrá consultar con la agencia de transportes para conocer cuando está prevista su entrega.
Entrega de producto:
Desde Electrisimo siempre entregaremos su producto en portal.
Lo anteriormente expuesto es válido también cuando el cliente haya seleccionado retirada del electrodoméstico antiguo.
Si usted desea que le hagan la entrega en puerta del domicilio tiene que indicarlo a través del servicio de atención al cliente en el correo teayudamos@electrisimo.com o en el teléfono: 673928681 para informarle como proceder.
Si por causa inherente al cliente el producto no pudiera entregarse, los gastos de envío los abonaría el comprador. Aquí también estaría incluido el caso en el que dicho producto tuviera que venir a nuestros almacenes al no poder subirse en el ascensor o la escalera.
Estos puntos serían válidos también en las promociones de Gastos de Envío Gratis o retiradas del aparato antiguo. En estos casos será el cliente quien deba pagar los gastos de subida o bajada de su aparato al domicilio.
Instalación del producto:
A la hora de realizar el pedido, en algunos de los artículos tiene la opción de seleccionar el servicio de instalación. Este servicio se producirá una vez el cliente tenga el producto en su domicilio, siendo este servicio independiente de la entrega del producto. La entrega la realiza la empresa de transportes y la instalación la realiza Reparalia, especialista en el sector de las instalaciones. Serán ellos quien se ponga en contacto con usted.
Tenga en cuenta que seguramente haya una diferencia de varias horas entre la entrega y la instalación.
Devolución de pedido:
Dispone de 14 días naturales desde que recibe su pedido para poder devolver su producto sin necesidad de indicar el motivo. Para solicitarlo deber hacerlo necesariamente a través del correo electrónico.
Indicarle que para poder devolver el producto éste ha de estar en perfecto estado y condiciones, sin un uso continuado del mismo, tal y como un cliente de Electrísimo le gustaría recibirlo.
Debe ser embalado en perfectas condiciones (tal y como se le entregó) e incluir todos sus accesorios (mando, cables, bandejas, etc…) De no estar embalada en perfectas condiciones y con todos los accesorios, incumpliendo estos requisitos, el producto sufrirá una depreciación del 25% del valor del producto, que serán a cargo del comprador.
Los gastos originados por la devolución (gastos de envío, gastos de recogida, gastos de pago….) serán a cargo del comprador. Estos gastos de recogida serán iguales a los gastos de envío, (salvo que los gastos de envío estén en promoción en cuyo caso se atenderá al valor de los gastos de envío sin promoción) de su producto, exceptuando que dicho producto llegue golpeado, en ese caso el servicio de atención de Electrísimo le indicará como proceder.
Recepción del producto en mal estado:
Si en el momento de la entrega, detecta que se encuentra visiblemente dañado, con un embalaje deteriorado o una vez abierto encuentra alguna anomalía, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista e indicar dichas circunstancias a Electrísimo a través de un correo electrónico a la dirección teayudamos@electrisimo.com dentro de las 24/72 horas siguientes a la recepción del paquete, mediante el servicio de Atención al Cliente.
Antes de realizar una valoración negativa te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través del correo: teayudamos@electrisimo.com Seguro que encontraremos una forma rápida y adecuada a cada incidencia para solventar y resolver su problema.
En el caso de que no se comunique dicho daño en las 24h posteriores a la recepción, desde Electrísimo.com no podremos ayudarle al estar fuera de cualquier posible plazo de reclamación con el transporte o el fabricante.
LE ACONSEJAMOS QUE NADA MÁS RECIBIR EL PRODUCTO LO DESEMBALE, REVISE Y PRUEBE PARA VERIFICAR EL PERFECTO ESTADO DEL MISMO.
Si hubiera que reponer el producto deteriorado, primero se cursará la recogida de dicho producto y una vez se encuentre en nuestros almacenes, se enviaría el producto de sustitución.
En el caso de un producto averiado Electrísimo se reserva el derecho de hacer pasar dicho producto por el servicio técnico del fabricante para comprobar que no se trata de ninguna incidencia generada por el comprador.
Devolución del importe de la compra:
La devolución del importe será en 24h a través de la misma plataforma de pago que utilizara. En el caso de realizarse a través de contra reembolso, esta devolución se efectuará a través de transferencia bancaria.
En el caso de devolución, el importe será devuelto cuando el producto se encuentre en los almacenes de Electrísimo una vez comprobado el estado del producto por nuestros técnicos.
Servicio de recogida del producto antiguo:
Electrísimo colabora con el medio ambiente reciclando los productos que tienen sus clientes en el domicilio, por ello retiramos su producto, teniendo que pagar solo por los gastos de transporte, un importe pequeño teniendo en cuenta el gran beneficio para nuestro entorno.
Nuestra empresa de transporte genera dos órdenes diferentes, uno sería para la entrega y otro para la recogida, en el caso de que dicha recogida se dilate en el tiempo póngase en contacto con nosotros para reclamarlo. Tenga en cuenta que mediará alguna hora entre la entrega y la retirada.
La empresa de transporte recogerá el producto en el PORTAL.
Debe elegir esta opción de recogida de su producto antiguo, clicando la opción de retirada cuando su producto nuevo se encuentra en el carrito de la compra.
Para más información consulte en nuestro teléfono de atención al cliente.
Posibles dudas (manuales, garantías, opiniones, cookies...)
Manuales:
Los artículos que tenemos disponibles y comercializamos a través de nuestra tienda online son los mismos que puede adquirir en cualquier tienda física, por lo que los accesorios como pueden ser cargadores, enchufes, etc., vienen adecuados a las condiciones de España y con frecuencia incluyen componentes internacionales adicionales. Los manuales, así mismo, suelen venir en distintos idiomas.
Accesorios incluidos en productos:
El artículo se proporcionará con los accesorios y características descritas por el fabricante. Dado que el contenido puede variar tiene que tener en cuenta que se reciben tal y como se venden en cualquier tienda o tal y como y fabricante lo publique en su página web.
En el 99% de los casos, las fotografías de la web son las correctas, pero puede ocurrir que la fotografía este desactualizada o errónea, por lo que es importante leer correctamente la descripción, ya que el producto se enviara tal cual sea enviado de fábrica y como lo indique el fabricante. En caso de duda contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Productos económicos:
Electrisimo, al trabajar con grandes volúmenes de pedidos, puede optar a precios más competitivos por parte de nuestros proveedores, sobre todo en los precios de venta por internet, debido al ahorro de costos que estos conllevan.
Como en cualquier página web cualquier fallo tipográfico puede ser notificado por Electrisimo sin hacerse cargo de precios o información equívoca. Eso sí, siempre manteniendo informado al cliente de la problemática que pudiera haber.
Garantía de productos:
Electrisimo ofrece a sus clientes la garantía que legalmente se estable en la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, que es válida en todos los países miembros de la Unión Europea. Como los productos son 100% españoles, la garantía que nos proporciona el fabricante en España es total.
En caso de encontrarnos con un producto defectuoso, el vendedor deberá responder con el daño, según corresponda, con la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato, todo ello sin ningún cargo para el consumidor y usuario. Así mismo, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá hacerle saber al vendedor de manera indiscutible de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ellas.
Durante los primeros 6 meses después de la venta será el vendedor el que habrá que demostrar que la falta de conformidad del producto no existía en el momento de la venta. A partir del sexto mes será el comprador el que deberá demostrar esta falta de conformidad del producto en el momento de la venta.
La garantía solo se aplica en productos destinados para uso doméstico.
Cuando sea necesario tramitar una garantía solamente deberá presentar la factura de compra que recibirá por correo electrónico al momento que sale el pedido de nuestro almacén; en el caso de no recibirla puede solicitarla a través de teayudamos@electrisimo.com.
También tiene a su disposición una ampliación de servicios para sus artículos como es una garantía adicional de 3 años a sumar a la garantía del fabricante en las mismas condiciones que la da el proveedor. Solo deberá seleccionar esta opción a la hora de realizar su compra en los productos que la tengan disponible si está interesado en ampliarla.
Esta extensión de garantía va adherida al embalaje del producto para que no se extravíe, por lo que se deberá tener cuidado al desembalarla
MÁS INFORMACION SOBRE ESTE SERVICIO EN EL APARTADO DE AMPLIACION DE GARANTIA.
Opinión de clientes:
Las opiniones que verá en la web son respuestas reales de nuestros clientes recibidas por los diferentes medios que hay a su disposición para hacer llegar sus comentarios.
Cookies:
Las cookies son ficheros que el navegador guarda en su propio equipo para poder identificarle mientras visita nuestra web o realiza su compra, evitando que tenga que poner constantemente su usuario y contraseña, haciendo una compra más agradable.
Estas cookies, por ejemplo, dirigen la función de la “carrito” y su función de memoria, guardando su compra. Su navegador solo hará uso de ellas durante la sesión actual, siendo necesario identificarse de nuevo en su próxima visita o compra.
Las cookies utilizadas por Electrísimo no contienen ninguna clase de información personal específica, no obstante siempre puede activarlas o desactivarlas.
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